Claridad para reservar
Politica de Cancelacion y Reembolso
Esta politica explica como LuxStays revisa cancelaciones, reembolsos y cambios de fecha en reservas directas y como se manejan las reservas hechas por otros canales.
Ultima actualizacion
22 de abril de 2026
Compania
LuxStays Vacations LLC
Soporte
rentals@luxstaysvacations.com
1. Resumen general
El resultado de una cancelacion depende del canal de reserva, de la politica mostrada al reservar, del momento de la cancelacion y de si la reserva incluye conceptos no reembolsables.
Si la politica mostrada en checkout o en la confirmacion es mas especifica que este resumen publico, esa politica controlara la reserva.
2. Reservas directas en la web de LuxStays
Salvo que una politica especifica de la propiedad indique algo distinto en checkout, las reservas directas siguen esta politica estandar de LuxStays.
Se devuelve el 100% si la cancelacion se recibe con 14 dias o mas antes del check-in.
Se devuelve el 50% si la cancelacion se recibe entre 7 y 13 dias antes del check-in.
No hay reembolso si la cancelacion se recibe con menos de 7 dias antes del check-in, y las noches no usadas despues del check-in no son reembolsables.
3. Reservas hechas en canales de terceros
Las reservas hechas a traves de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otro canal autorizado siguen sujetas a la politica de cancelacion de ese canal y a las reglas concretas de esa reserva.
LuxStays puede ayudar a interpretar el expediente, pero los reembolsos de reservas por canal pueden depender de las reglas y tiempos del propio canal.
- Las reservas Airbnb siguen la politica asociada a ese booking
- Las reservas Vrbo siguen la politica asociada a ese booking
- Las reservas Booking.com siguen la politica asociada a ese booking
4. Cambios de fecha, creditos y excepciones
Los cambios de fecha no estan garantizados y dependen de disponibilidad, diferencias de pricing y restricciones de estancia vigentes cuando se solicita el cambio.
LuxStays puede ofrecer un credito futuro, un reembolso parcial o una excepcion puntual cuando existan circunstancias extraordinarias documentadas y el impacto operativo lo permita.
Cualquier excepcion aprobada es discrecional salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Fuerza mayor y revision de emergencia
Si el viaje se ve impedido por desastre natural, evacuacion obligatoria, restriccion gubernamental u otro evento extraordinario que afecte directamente a la propiedad o al viaje del huesped, LuxStays podra revisar la reserva para una excepcion.
Puede requerirse documentacion y la solucion final puede depender de obligaciones con el owner, seguros y servicios ya incurridos para esa estancia.
6. Tiempos y metodo del reembolso
Los reembolsos aprobados vuelven al metodo de pago original siempre que sea posible.
Los tiempos bancarios varian, por lo que el abono visible puede tardar varios dias habiles despues de que LuxStays confirme el reembolso.
Los cargos de procesamiento de pago y de tarjeta de credito no son reembolsables porque los cobra Stripe o el procesador de pago y LuxStays no puede recuperarlos, salvo que el procesador o la ley aplicable los revierta. Los cargos de servicio, seguros o extras de terceros tambien pueden no ser reembolsables una vez cobrados.
7. Chargebacks y disputas
Antes de abrir una disputa bancaria, el huesped debe contactar a LuxStays para revisar directamente el expediente y el momento exacto de la cancelacion.
Presentar un chargeback no crea por si mismo derecho a reembolso si la reserva sigue siendo valida bajo los terminos acordados.